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14 Décembre 2023
Fiabilité : le pilier fondamental pour la moderniation votre réseau de TAD | TPMR
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Les services de Transport à la Demande se développent, et, avec eux, la demande des usagers pour une offre plus « dynamique ».
Réservation de dernière minute, application dédiée aux couleurs du réseau de transport, communications instantanées sur l’état du trafic ou de la course, … Voici autant de fonctionnalités qui se répandent parmi les offres de Transport à la Demande.
La clé de voute de ces services est la fiabilité de votre solution logicielle : c’est grâce à elle que les informations transmises à vos usagers seront correctes et aideront à assurer un service apprécié et recommandé.
Identifier comment moderniser un service de Transport à la Demande (TAD)
Le Transport à la Demande est une alternative de mobilité adoptée par de nombreuses collectivités. Il peut être réservé à une certaine catégorie de la population, ou au contraire offert comme solution de mobilité à tous.
Auparavant largement adopté par les AOM (Autorités Organisatrices de la Mobilité) pour les personnes âgées et les personnes à mobilité réduite, le TAD s’adresse aujourd’hui sur de nombreux territoires à toutes les populations.
Et quoi de mieux pour faciliter l’accès au TAD aux populations jeunes et actives que de s’adapter à leurs moyens de communication ? Notamment en leur permettant de réserver à la dernière minute depuis une application installée sur leur smartphone ?
Ainsi, au lieu de prendre les réservations TAD uniquement via une centrale téléphonique, beaucoup de réseaux offrent aujourd’hui une réservation web, ou via leur application. Ceci a d’ailleurs le double effet de soulager la centrale d’appels sur la prise des réservations.
Aussi, le délai de réservation va en rétrécissant. Il peut toujours être exigé de réserver 24 ou 48 heures à l’avance, mais de plus en plus de réseaux réduisent ce délai à moins de 2h, pour aller jusqu’à 15 minutes avant la prise en charge de la course.
Tous ces changements sur le plan de l’offre de transport nécessitent une base logicielle solide pour que le cœur du métier, le transport de personnes, se passe au mieux pour les usagers, comme pour l’exploitant de transport.
quel est l’impact d’un logiciel sur la fiabilité de mon service de TAD | TPMR ?
Le Transport à la Demande repose sur l’organisation des courses réservées par les Voyageurs dans le but d’en réaliser le maximum tout en optimisant les moyens de l’exploitant.
Un service TAD fiable obtiendra la confiance de la part des voyageurs, une bonne gestion de ses ressources et une gestion optimale des coûts liés au TAD | TPMR.
Un bon service TAD passe avant tout par l’établissement d’une offre cohérente avec les besoins des voyageurs du territoire :
- Prise en compte des horaires des transports en commun dans le cadre d’un rabattement sur le réseau régulier d’une agglomération
- Évaluation des enjeux liés à la mobilité pour les différentes populations (médical, travail, loisir, …)
- Mise à disposition d’une flotte de véhicules adaptés aux typologies des clients : adaptés PMR, taxis ou véhicules avec une assez grande capacité pour des axes très empruntés
- Collaboration avec des conducteurs expérimentés et éventuellement formés à la prise en charge de différents handicaps
C’est votre socle logiciel qui, bien paramétré, calculera les tournées en respectant toutes les contraintes imposées, et qui vous permettra de gérer en quelques clics les imprévus que vous pourriez avoir. Le logiciel pourra ainsi, de façon automatique :
- Fournir des horaires de passage TAD pertinents par rapport à la réalité du terrain
- Respecter les attributions de conducteur et de véhicule pour la prise en charge de chaque voyageur
- Informer les voyageurs des aléas de leur trajet par différents moyens de communication (mail, SMS, application) en mode dynamique
Une base logicielle solide vous aidera donc à tenir vos engagements de service, et à ne pas laisser vos voyageurs sur le bord de la route sans la bonne information.
Améliorez l’expérience des voyageurs sur votre réseau de TAD | TPMR
La modernisation des outils de communication permet la collecte de données en temps réel, et d’améliorer la communication faite aux usagers.
Un horaire de passage est avancé pour permettre un meilleur groupage des demandes ? Un logiciel comme Viacitis vous permet d’envoyer un SMS ou un mail aux voyageurs concernés.
Le conducteur d’une tournée a pris du retard et l’heure de prise en charge d’un voyageur se fera 10 minutes plus tard ? Un SMS d’annonce de retard au voyageur, et celui-ci n’est plus dans le flou quant au passage du véhicule.
Le voyageur n’est pas présent à l’arrêt à l’heure convenue ? Le conducteur, d’un clic, peut l’appeler depuis son application feuille de route, et le voyageur, en retard d’une minute, a pu avoir son TAD sans encombre.
Des options comme la visualisation d’un véhicule approchant du voyageur sur une carte en temps réel peut également être un outil de communication redoutable. Plus dynamique et temps réel que le SMS d’information, il se trouve être un outil très rassurant pour les voyageurs.
Grâce à l’outil de notation de courses, présent dans Viacitis, vous pourrez vous assurer du bon déroulé des trajets grâce à des outils de notation et de commentaires de la part des voyageurs.
Le voyageur rassuré et par extension plus serein sera plus prompt à évaluer le service TAD | TPMR comme efficace et considèrera même d’utiliser le réseau plus souvent.
Votre réseau de transport TAD | TPMR peut connaître un nouveau souffle de modernité. Cependant, il est important de s’assurer en premier lieu d’avoir les outils qui permettront aux voyageurs de réaliser des trajets sans encombres, avec la communication adaptée.
Si l’implémentation d’un logiciel spécifique TAD | TPMR est en réflexion sur votre territoire, n’hésitez pas à contacter Viacitis pour une démonstration de notre solution.
Viacitis aide depuis plus de 20 ans les opérateurs de transport et les Autorités Organisatrices de Mobilité à optimiser leurs services de Transport à la demande tout public et PMR.
Nos solutions logicielles vous permettent de mieux prévoir vos emplois du temps conducteurs et véhicules. Vous pourrez également viser la réduction de l’empreinte carbone de votre territoire grâce à notre moteur d’optimisation.
Pour en savoir plus sur Viacitis et sur le Transport à la Demande :
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08 Novembre 2023
Comment Viacitis vous aide-t-il à fiabiliter l'exploitation de votre service TPMR ?
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Un service de TPMR vient avec son lot de données complexes à traiter. En effet, les usagers des services de transport adapté nécessitent une attention particulière.
Gérer un service de TPMR sous Excel est une pratique courante, mais qui peut entraîner des erreurs et ainsi montrer les limites d’une exploitation non-automatisée.
L’installation d’une solution logicielle comme Viacitis aidera à fiabiliser et à pérenniser votre activité TPMR.
Comment identifier quand ma méthode de gestion manuelle est arrivée à son terme ?
Selon l’envergure de votre service de TPMR, la gestion des courses et des usagers sous Excel est totalement envisageable.
Cependant, il est difficile, même pour un système rôdé, d’automatiser des tâches répétitives et d’automatiser le service.
Il est fréquent qu’un changement vers un logiciel spécifique s’opère à la suite d’erreurs répétitives dans les plannings :
- Deux véhicules qui réalisent deux courses qui auraient du être groupées
- Des temps de trajets mal estimés entraînant des retards conséquents
- Des usagers ne pouvant pas être pris en charge car le véhicule dépêché n’est pas adapté
Un logiciel de gestion et d’optimisation saura générer vos tournées et itinéraires de façon fiable.
La logique mathématique de celui-ci résoudra les problèmes pouvant être facilement évités. Il pourra également ,grâce à une optimisation réalisée en fonction de vos besoins, libérer des créneaux pour accepter des courses sur un service qui pouvait paraître saturé.
Votre service gagnera en efficacité opérationnelle, et sera plus fiable grâce à une plus grande précision dans la ponctualité des services.
Dans le cadre d’un service TPMR, les besoins des usagers seront pris en compte et les impairs évités.
Comment un logiciel spécifique peut m’aider à optimiser mon service ?
Un service de TPMR peut sembler comporter de nombreux challenges. En effet, la volonté d’ouvrir la possibilité à tous de se déplacer librement demande un suivi rigoureux des courses.
Cette vocation n’est pas à décorréler d’un service optimisé et visant à assurer plus de trajets avec les mêmes moyens, le tout dans des conditions idéales pour les usagers.
Un logiciel spécialisé comme Viacitis aide à automatiser les processus, à réduire les tâches répétitives, … In fine, il libère du temps aux planificateurs, régulateurs,… pour gérer d’autres sujets de votre service de transport adapté.
Aussi, avec l’optimisation des ressources (matérielles, humaines, …), votre service peut réaliser des économies importantes :
- Réduire le nombre de kilomètres parcourus, donc l’usure et la consommation des véhicules
- Réduire le temps de travail des conducteurs, ou le nombre de conducteurs mobilisés sur une journée
- Réduire les réclamations usagers suite à une mauvaise prise en charge ou à une impossibilité d’opérer la course
Ainsi, un de nos clients, au delà de la réalisation d’économies opérationnelles dans un premier temps, a pu voir sa capacité augmenter suite à l’utilisation de Viacitis.
Pour le même nombre de véhicules, son nombre de trajets quotidiens a doublé en 3 ans, et triplé après 7 ans d’utilisation de Viacitis. Le logiciel a aidé à affiner l’optimisation du service afin de grouper et chaîner les courses, avec des temps de trajet au plus proche du réalisable.
Avec Viacitis, offrez un service de TPMR plus fiable à vos usagers
Ainsi, non seulement vos plannings ne seront plus source de stress, d’erreurs et d’insatisfactions de la part des usagers, mais en plus ils vous permettront plus de flexibilité.
En effet, la facilité de traitement des informations vous permettra de facilement remplacer un conducteur par un autre, ou de déplacer une course au planning tout en ayant la sécurité du logiciel qui évalue sa faisabilité.
Le traitement des informations usager vous permettra de personnaliser chaque course en attribuant le véhicule ou le conducteur le mieux adapté.
D’autres options, telles que l’annonce de l’arrivée du véhicule par SMS ou notification push, peuvent aider à rassurer les usagers et à fiabiliser votre service.
L’automatisation de ce genre de services aide à offrir plus à vos usagers sans faire peser sur votre exploitation une charge de travail supplémentaire.
Viacitis peut également s’interfacer avec d’autres solutions afin d’intégrer le TPMR dans l’offre de transport globale, et rendre le réseau plus inclusif.
Ainsi, votre exploitation de TPMR peut connaître un nouveau tournant grâce à l’implémentation d’un logiciel comme Viacitis.
Celui-ci vous aidera à garantir un haut niveau de service, qui sera rassurant à la fois pour vos usagers et votre AOM.
Si l’implémentation d’un logiciel spécifique TPMR est en réflexion pour votre exploitation, n’hésitez pas à contacter Viacitis pour une démonstration de notre solution.
Viacitis aide depuis plus de 20 ans les opérateurs de transport et les Autorités Organisatrices de Mobilité à optimiser leurs services de Transport à la demande tout public et PMR.
Nos solutions logicielles vous permettent de mieux prévoir vos emplois du temps conducteurs et véhicules. Vous pourrez également viser la réduction de l’empreinte carbone de votre territoire grâce à notre moteur d’optimisation.
Pour en savoir plus sur Viacitis et sur le Transport à la Demande :
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10 Octobre 2023
Optimisez votre service de TAD Dynamique avec Viacitis
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Après la démocratisation du Transport à la Demande classique, le TAD Dynamique se répand dans les offres des territoires.
Plus flexible, il permet aux usagers une réservation de dernière minute et offre des options connectées pour mieux les informer.
Comment continuer d’optimiser les ressources tout en développant l’activité TAD vers un mode plus dynamique ?
Que ce soit par intégration dans un MaaS ou via des applications dédiées au service TAD en question, il est désormais possible pour les usagers de réserver une course TAD depuis leur smartphone.
Les délais entre le moment de la réservation et la course ont donc drastiquement diminué.
D’un système où les réservations sont prises la veille pour le lendemain, les offres qui proposent de réserver moins de 2h (voire jusqu’à 15 minutes) avant la course émergent.
Les enjeux liés au TAD sont donc remis à l’ordre du jour : en plus d’optimiser le planning, il faut pouvoir gérer l’insertion de courses de dernière minute.
Ceci pose une réelle contrainte sur les régulateurs et les conducteurs.
Les premiers doivent voir leur charge de travail de dernière minute diminuer quand les derniers doivent pouvoir recevoir les courses ajoutées instantanément.
De plus, au vu des temps de réservation écourtés, le voyageur souhaite, lui, savoir rapidement si sa course sera bien assurée.
Le logiciel de gestion TAD Viacitis permet de prendre en compte les courses du jour même, sans délai. Notre moteur d’optimisation planifiera la course si elle est réalisable, et dans un même temps :
- Le régulateur verra la course s’ajouter au planning automatiquement
- Le voyageur sera prévenu que sa course sera réalisée
- Et la feuille de route sur application du conducteur sera modifiée.
Avec Viacitis, alliez optimisation et inclusivité dans votre offre de TAD Dynamique.
Viacitis permet l’optimisation du planning des courses, mais pas seulement.
Notre vocation est de faciliter la mobilité au plus grand nombre, et notre historique est entièrement lié au Transport de Personnes à Mobilité Réduite.
C’est pourquoi notre application destinée aux voyageurs permet la réservation tout en tenant compte des spécificités PMR de chacun des usagers.
Ainsi, chez Viacitis, le TAD dynamique n’est pas synonyme de « plus flexible mais moins inclusif », tout au contraire.
Chez Viacitis, le TAD est dynamique et inclusif.
Les voyageurs seront affectés sur les véhicules, avec les conducteurs qui sont adaptés à leur handicap. Les fonctionnalités de réservation de dernière minute ne leur sont pas exclues car « trop compliquées à gérer ».
Comme vu plus haut, les affectations sont automatiques, et la fiabilité de notre moteur d’optimisation nous permet de nous assurer que le bon véhicule, et si besoin, le chauffeur avec la bonne formation, seront affectés à la réalisation de la course.
Et ceci, même lors d’affectations de dernière minute.
Offrez une meilleure expérience client et apportez de la flexibilité à votre offre
Le suivi GPS des véhicules et la flexibilité de l’outil vous permettront une meilleure communication avec vos voyageurs.
Vos usagers apprécieront de pouvoir recevoir en temps réel des informations sur leur course :
- Retard du conducteur,
- Annonce de l’approche du véhicule par SMS
- Visualisation du véhicule sur l’application, …
Les services de TAD dynamiques sont souvent synonymes de croissance de l’offre et du nombre d’utilisateurs.
Viacitis, sans limite d’utilisateurs, ni d’usagers ou de moyens, vous permettra de modifier votre offre au fur et à mesure de son évolution.
Le logiciel est adapté pour gérer des réseaux modestes comme des réseaux très denses avec un nombre important de courses quotidiennes.
Avec un logiciel d’optimisation fiable et des moyens de communication variés, vos usagers seront assurés de voyager en toute sérénité.
Ainsi, les changements actuels dans nos modes de déplacement et de communication influent le secteur du TAD et du TPMR.
Un logiciel comme Viacitis vous aidera à maintenir un haut niveau de service tout en rassurant vos usagers.
Si le développement d’un service TAD Dynamique est en réflexion sur votre territoire, n’hésitez pas à contacter Viacitis pour une démonstration de notre logiciel.
Viacitis aide depuis plus de 20 ans les opérateurs de transport et les Autorités Organisatrices de Mobilité à optimiser leurs services de Transport à la demande tout public et PMR.
Nos solutions logicielles vous permettent de mieux prévoir vos emplois du temps conducteurs et véhicules. Vous pourrez également viser la réduction de l’empreinte carbone de votre territoire grâce à notre moteur d’optimisation.
Pour en savoir plus sur Viacitis et sur le Transport à la Demande :
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06 Septembre 2023
C’est la Semaine Européenne des Mobilités ! Quid du Transport à la Demande ?
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La Semaine Européenne des Mobilités, c’est l’occasion de mettre en place des bonnes pratiques, et de considérer d’autres alternatives.
Par exemple, le Transport à la Demande (TAD) est développé sur les territoires comme une option de mobilité à part entière.
Si le TAD n’a pas vocation à remplacer totalement la voiture individuelle, il peut au moins viser à supprimer la « deuxième voiture du foyer » dans certaines agglomérations.
Le TAD est aussi adopté afin de répondre de façon plus précise à des enjeux spécifiques :
- L’optimisation des moyens pour les entreprises de transport
- Rendre la mobilité plus inclusive sur les territoires
Optimisez votre réseau avec le Transport à la Demande
En effet, le TAD permet de proposer une offre plus étendue sur le territoire, tout en en maitrisant mieux les coûts.
Ceci, en proposant par exemple :
- Du rabattement des zones rurales ou péri-urbaines sur le réseau régulier urbain
- Des plages horaires ou journées où les transports en commun ne sont disponibles qu’à la demande pour limiter les coûts.
- Des service convergents / divergents à partir ou vers des points générateurs de mobilités comme les gares, les hôpitaux, médiathèques …
Les canaux de réservation n’ont jamais été si nombreux et variés, ce qui facilite la réservation pour toutes les typologies d’usagers.
L’arrivée en centrale de réservations de demandes individuelles permet également de personnaliser la communication faite aux usagers.
Ceux-ci peuvent être notifiés par téléphone, SMS, mail, ou sur une application dédiée.
Rendre la mobilité plus inclusive
Le TAD ne permet pas que l’optimisation des moyens.
Un des plus gros sujets de celui-ci est de pouvoir offrir à tous les citoyens la possibilité de circuler sur les territoires. Notamment les usagers dont la condition ne permet pas de se déplacer de manière autonome.
Retrouver une mobilité adaptée les aidera à maintenir une vie sociale et active.
Ainsi, le TAD couplé au TPMR (Transport de Personnes à Mobilité Réduite) permet l’inclusivité des mobilités sur le territoire.
En effet, le TAD récolte des demandes individuelles et personnalisées.
Il suffit d’ajouter les caractéristiques de vos usagers PMR et de coupler ces demandes avec votre flotte de véhicules et vos conducteurs compétents pour offrir un service sur mesure et de qualité.
Un logiciel spécifique comme Viacitis vous aidera à coupler les bonnes demandes de transport aux véhicules adaptés et aux conducteurs compétents pour le handicap de votre usager. Il automatisera les demandes pour éviter les impairs, et envoyer les bons messages de réassurance ou d’arrivée du véhicule.
Retrouvez nos articles :
Cette Semaine Européenne des Mobilités 2023 a donc pour nous été l’occasion de revenir sur le TAD comme alternative aux mobilités traditionnelles.
Si le développement d’un service TAD est en réflexion sur votre territoire, n’hésitez pas à contacter Viacitis pour une démonstration de notre logiciel.
Viacitis aide depuis plus de 20 ans les opérateurs de transport et les Autorités Organisatrices de Mobilité à optimiser leurs services de Transport à la demande tout public et PMR.
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11 Juillet 2023
Édition des feuilles de route en temps réel : outil central pour les exploitants de transport du Transport à la Demande Dynamique
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La feuille de route permet de planifier une tournée de transport. Elle vise à minimiser les détours entre chaque prise en charge et dépose de voyageur.
Les exploitants de Transport à la Demande en sont particulièrement dépendants.
Le planificateur l’édite lorsque le planning d’une journée est considéré comme définitif. Dans la plupart des cas, la veille en fin de journée ou le matin avant le service.
L’arrivée du TAD dynamique rend possible la réservation d’une course par les voyageurs hors des horaires d’ouverture. Ou encore, par exemple, le jour même à un intervalle très proche de la prise en charge. Les feuilles de route doivent donc être mises à jour en fonction de l’arrivée des demandes, et les conducteurs prévenus au plus vite.
Evolution du Transport à la Demande vers un mode dynamique
Habituellement, la réservation d’un Transport à la Demande s’effectue la veille pour le lendemain. Aujourd’hui, les services proposant de réserver sa course une heure, voire une dizaine de minutes avant la course se multiplient.
Les usagers ont à présent à leur disposition des sites web de réservation, ou plus récemment les applications destinées aux usagers. Les usagers sont donc autonomes et indépendants pour la réservation de leurs courses.
L’objectif des Autorités Organisatrices de Mobilité est de rendre plus souple et flexible l’offre de TAD, et ainsi plus attractive.
Viacitis, prend en compte instantanément les réservations. La limite de la flexibilité se trouve être les moyens logistiques. Par exemple, l’étendue de la zone à couvrir ou encore le nombre de véhicules et de conducteurs mobilisés.
Il faut également garder en tête que l’optimisation des courses en groupage et en chainage est un objectif important. Il concerne tant les élus que les exploitants de transport.
Ainsi, le rôle de la solution logicielle de TAD est de placer les nouvelles courses sur le trajet des véhicules. Et en parallèle, de rendre instantané l’envoi au conducteur de sa nouvelle feuille de route.
Le plus d’une solution logicielle : l’information en temps réel
C’est le cas de Viacitis qui comptabilise toute nouvelle course réservée à la dernière minute. Notre logiciel l’enregistre et la soumet en temps réel à l’outil de planification. Si elle est théoriquement réalisable, elle sera acceptée. Elle sera ensuite automatiquement transmise au conducteur associé.
Pour ce faire, les conducteurs de nos clients sont équipés d’une application destinée aux conducteur. Toutes les courses (prise en charge et dépose) s’affichent et sont mises à jour en temps réel. Les conducteurs sont géolocalisés pendant leur service.
Le régulateur les visualise sur une carte afin d’avoir un aperçu en direct de la flotte de véhicules.
L’outil de planification et d’optimisation va, lui, pouvoir déterminer quel véhicule sera le plus à même de réaliser la nouvelle course. Il tiendra compte des courses déjà acceptées, de la situation géographique du véhicule, des horaires de travail du conducteur, …
Un meilleur service aux usagers de votre réseau TAD
Cette fonctionnalité permet d’optimiser les itinéraires même avec des courses arrivées à la dernière minute en affectant la course automatiquement. Ceci réduit aussi l’intervention des régulateurs sur le planning des courses.
Les Voyageurs, eux, reçoivent instantanément une réponse sur la faisabilité de leur course. L’heure de passage du véhicule exacte peut leur être communiquée par mail, SMS, ou sur une application destinée aux Usagers.
Ce fonctionnement apporte un service supplémentaire aux voyageurs en les informant au plus vite. Aussi, il permet de s’affranchir des contraintes de réservation auparavant en vigueur dans le TAD.
Ces informations en temps réel aident à garantir un service fluide, fiable et réactif aux besoins des utilisateurs. En plus d’interfaces de réservation pour les usagers (voir notre article dédié), une fonctionnalité de géolocalisation et d’édition des feuilles de route pour vos conducteurs aidera votre réseau à suivre l’évolution du marché du Transport à la Demande.
Ainsi Viacitis, à l’aide de sa brique logicielle solide et fiable, et de ses outils annexes comme ses applications, vous aidera à surmonter les défis présentés par le TAD Dynamique.
Viacitis aide depuis plus de 20 ans les opérateurs de transport et les Autorités Organisatrices de Mobilité à optimiser leurs services de Transport à la demande tout public et PMR.
Nos solutions logicielles vous permettent de mieux prévoir vos emplois du temps conducteurs et véhicules, ou encore de réduire l’empreinte carbone des territoires grâce à notre moteur d’optimisation.
Pour toute demande de démonstration ou question au sujet de Viacitis, vous pouvez nous contacter !
26 Juin 2023
Renforcez la satisfaction des voyageurs en TAD en utilisant divers canaux d’information et de prise de réservations
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La réservation et l’information dans le Transport à la Demande offrent des avantages pour les opérateurs, mais surtout pour les usagers.
Elles permettent une meilleure planification des déplacements, une gestion et optimisation efficace des demandes, et une meilleure expérience utilisateur.
Le SMS est une grosse plus-value, c’est encré dans les mœurs. Aujourd’hui, certains clients (PMR) ont acheté un smartphone que pour nous. C’est devenu une institution, cela les rassure et les fait réagir (et on évite ainsi les oublis d’annulation). Cela permet aussi de jouer sur le groupage. Avec le SMS, nos clients ont l’heure exacte (de passage du véhicule), pas de surprise, et on peut aussi changer le corps du SMS pour l’information client (en cas de neige, de pannes etc.)
Bernard Bellegueule, Transvilles (Valenciennes), Responsable Service TAD | TPMR
Les différentes technologies de communication permettent aux territoires d’offrir aux usagers des informations en temps réel sur l’état du réseau et de leurs courses.
L’usager du Transport à la Demande a ainsi aujourd’hui à sa disposition divers moyens de communication pour réserver et se renseigner sur ses trajets.
1. Réserver et informer via une centrale d’appels
Certains réseaux de TAD proposent la réservation et l’information usagers par téléphone.
- La centrale d’appel reçoit les demandes de réservation ou d’inscription par téléphone. Les demandes sont inscrites en direct dans l’outil de suivi.
- Ensuite, les opérateurs peuvent transmettre oralement, ou par email, un confirmation de réservation ou de modification.
Ce canal de communication nécessite du personnel dédié. Cependant, il privilégie le contact humain et peut rassurer une partie de la population moins à l’aise avec les nouvelles technologies.
2. Réservations et consultation d’un compte sur un site internet dédié
Les réservations peuvent se faire via un site web de réservation destiné aux usagers.
- Ils peuvent saisir leurs informations de voyage afin d’envoyer la réservation au planificateur.
- Ces sites web sont aujourd’hui fournis en mode responsive afin de pouvoir être accessibles depuis un smartphone, une tablette, ou un ordinateur.
- Systématiquement, l’usager reçoit une confirmation de course par e-mail. Il est informé des changements via ce même moyen de communication.
- Il peut consulter son calendrier de réservations à venir et annuler directement ses courses depuis le site.
Ce parcours de réservation en autonomie par le Voyageur permet d’alléger la charge d’appels entrants en centrale. Aussi, l’usager a accès en permanence à l’évolution de son calendrier de réservation.
Fournir aux usagers d’un service de TAD un site Internet dédié peut donc devenir un outil redoutable de votre stratégie de communication.
3. Passage au tout numérique : une application pour votre service TAD ?
Les réseaux de Transport à la Demande permettant la réservation et l’information sur ses trajets avec une application sont de plus en plus nombreux.
Tout le parcours usager se fait depuis un smartphone sous iOs ou Android. L’usager se connecte et peut réserver son trajet en quelques clics.
Il peut également visualiser ses informations personnelles ou l’actualité du réseau.
Certaines applications proposent même une fonctionnalité de « véhicule à l’approche ». Elle permet aux usagers de voir le conducteur arriver pour la course.
Les usagers peuvent souvent, via une application de TAD, noter leur trajet. Cela les inclut dans l’amélioration continue du service.
A l’ère du tout numérique, une application dédiée à la réservation et à l’information voyageurs modernisera votre réseau.
Ainsi, l’optimisation du parcours de réservation rendra l’expérience TAD beaucoup plus dynamique.
4. Les alertes SMS : l’outil parfait pour communiquer avec tous vos usagers.
Les usagers peuvent recevoir des informations concernant leur trajet par SMS.
Par exemple, cela peut-être une confirmation de réservation qui informe de l’horaire de départ.
Aussi, les usagers peuvent recevoir des SMS de réassurance la veille au soir dans le cas d’un trajet commandé plusieurs jours avant. Cela évite notamment les oublis d’annulation en rappelant assez tôt à l’usager qu’il voyagera le lendemain.
Les SMS peuvent également être envoyés en masse. Ceci, notamment pour prévenir d’une perturbation du réseau due à un mouvement social ou à des conditions météorologiques particulières.
Enfin, un SMS d’approche ou de retard peut être envoyé aux usagers les plus fragiles afin qu’ils se préparent au passage du véhicule en tout sérénité.
Garantir les heures d’arrivée, c’est tout simple mais pour les rendez-vous médicaux ou pour les courses, c’est fondamental.
Bernard Bellegueule, Transvilles (Valenciennes), Responsable Service TAD | TPMR
Pour résumer, la communication et l’information Voyageurs en TAD :
- Selon l’offre de votre service de transport, ou votre région géographique, il est important d’adapter les canaux de communication.
- Ainsi, tous les usagers peuvent bénéficier des informations concernant leur transport en temps voulu et afficher une meilleure satisfaction générale.
Il est aujourd’hui facile d’allier des solutions accessibles 24h/24 et 7j/7 comme une application ou un site web de réservation, à la personnalisation du message avec les SMS, tout en gardant un aspect humain dans la prise de réservations avec une centrale d’appels.
Ces différents canaux de communications peuvent être déployés avec Viacitis afin de faciliter votre communication avec usagers.
Les réservations passées sur site WEB et application désencombreront les demandes entrantes par téléphone à la centrale. Les actions de réassurance par SMS diminueront de même les demandes de confirmation par téléphone.
De plus, les informations émanant des sites ou de l’application sont directement remontées dans le logiciel sans action des régulateurs.
Ainsi, équipée des bons moyens d’information et de communication voyageur votre offre de TAD peut évoluer vers un fonctionnement plus dynamique.
Viacitis aide depuis plus de 20 ans les opérateurs de transport et les Autorités Organisatrices de Mobilité à optimiser leurs services de Transport à la demande tout public et PMR.
Nos solutions logicielles vous permettent de mieux prévoir vos emplois du temps conducteurs et véhicules, ou encore de réduire l’empreinte carbone des territoires grâce à notre moteur d’optimisation.
Pour plus d’informations sur les avantages d’un logiciel pour votre réseau de Transport à la Demande, vous trouverez ici notre article dédié.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute demande de démonstration ou de renseignements !