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14 Décembre 2023
Fiabilité : le pilier fondamental pour la moderniation votre réseau de TAD | TPMR
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Les services de Transport à la Demande se développent, et, avec eux, la demande des usagers pour une offre plus « dynamique ».
Réservation de dernière minute, application dédiée aux couleurs du réseau de transport, communications instantanées sur l’état du trafic ou de la course, … Voici autant de fonctionnalités qui se répandent parmi les offres de Transport à la Demande.
La clé de voute de ces services est la fiabilité de votre solution logicielle : c’est grâce à elle que les informations transmises à vos usagers seront correctes et aideront à assurer un service apprécié et recommandé.
Identifier comment moderniser un service de Transport à la Demande (TAD)
Le Transport à la Demande est une alternative de mobilité adoptée par de nombreuses collectivités. Il peut être réservé à une certaine catégorie de la population, ou au contraire offert comme solution de mobilité à tous.
Auparavant largement adopté par les AOM (Autorités Organisatrices de la Mobilité) pour les personnes âgées et les personnes à mobilité réduite, le TAD s’adresse aujourd’hui sur de nombreux territoires à toutes les populations.
Et quoi de mieux pour faciliter l’accès au TAD aux populations jeunes et actives que de s’adapter à leurs moyens de communication ? Notamment en leur permettant de réserver à la dernière minute depuis une application installée sur leur smartphone ?
Ainsi, au lieu de prendre les réservations TAD uniquement via une centrale téléphonique, beaucoup de réseaux offrent aujourd’hui une réservation web, ou via leur application. Ceci a d’ailleurs le double effet de soulager la centrale d’appels sur la prise des réservations.
Aussi, le délai de réservation va en rétrécissant. Il peut toujours être exigé de réserver 24 ou 48 heures à l’avance, mais de plus en plus de réseaux réduisent ce délai à moins de 2h, pour aller jusqu’à 15 minutes avant la prise en charge de la course.
Tous ces changements sur le plan de l’offre de transport nécessitent une base logicielle solide pour que le cœur du métier, le transport de personnes, se passe au mieux pour les usagers, comme pour l’exploitant de transport.
quel est l’impact d’un logiciel sur la fiabilité de mon service de TAD | TPMR ?
Le Transport à la Demande repose sur l’organisation des courses réservées par les Voyageurs dans le but d’en réaliser le maximum tout en optimisant les moyens de l’exploitant.
Un service TAD fiable obtiendra la confiance de la part des voyageurs, une bonne gestion de ses ressources et une gestion optimale des coûts liés au TAD | TPMR.
Un bon service TAD passe avant tout par l’établissement d’une offre cohérente avec les besoins des voyageurs du territoire :
- Prise en compte des horaires des transports en commun dans le cadre d’un rabattement sur le réseau régulier d’une agglomération
- Évaluation des enjeux liés à la mobilité pour les différentes populations (médical, travail, loisir, …)
- Mise à disposition d’une flotte de véhicules adaptés aux typologies des clients : adaptés PMR, taxis ou véhicules avec une assez grande capacité pour des axes très empruntés
- Collaboration avec des conducteurs expérimentés et éventuellement formés à la prise en charge de différents handicaps
C’est votre socle logiciel qui, bien paramétré, calculera les tournées en respectant toutes les contraintes imposées, et qui vous permettra de gérer en quelques clics les imprévus que vous pourriez avoir. Le logiciel pourra ainsi, de façon automatique :
- Fournir des horaires de passage TAD pertinents par rapport à la réalité du terrain
- Respecter les attributions de conducteur et de véhicule pour la prise en charge de chaque voyageur
- Informer les voyageurs des aléas de leur trajet par différents moyens de communication (mail, SMS, application) en mode dynamique
Une base logicielle solide vous aidera donc à tenir vos engagements de service, et à ne pas laisser vos voyageurs sur le bord de la route sans la bonne information.
Améliorez l’expérience des voyageurs sur votre réseau de TAD | TPMR
La modernisation des outils de communication permet la collecte de données en temps réel, et d’améliorer la communication faite aux usagers.
Un horaire de passage est avancé pour permettre un meilleur groupage des demandes ? Un logiciel comme Viacitis vous permet d’envoyer un SMS ou un mail aux voyageurs concernés.
Le conducteur d’une tournée a pris du retard et l’heure de prise en charge d’un voyageur se fera 10 minutes plus tard ? Un SMS d’annonce de retard au voyageur, et celui-ci n’est plus dans le flou quant au passage du véhicule.
Le voyageur n’est pas présent à l’arrêt à l’heure convenue ? Le conducteur, d’un clic, peut l’appeler depuis son application feuille de route, et le voyageur, en retard d’une minute, a pu avoir son TAD sans encombre.
Des options comme la visualisation d’un véhicule approchant du voyageur sur une carte en temps réel peut également être un outil de communication redoutable. Plus dynamique et temps réel que le SMS d’information, il se trouve être un outil très rassurant pour les voyageurs.
Grâce à l’outil de notation de courses, présent dans Viacitis, vous pourrez vous assurer du bon déroulé des trajets grâce à des outils de notation et de commentaires de la part des voyageurs.
Le voyageur rassuré et par extension plus serein sera plus prompt à évaluer le service TAD | TPMR comme efficace et considèrera même d’utiliser le réseau plus souvent.
Votre réseau de transport TAD | TPMR peut connaître un nouveau souffle de modernité. Cependant, il est important de s’assurer en premier lieu d’avoir les outils qui permettront aux voyageurs de réaliser des trajets sans encombres, avec la communication adaptée.
Si l’implémentation d’un logiciel spécifique TAD | TPMR est en réflexion sur votre territoire, n’hésitez pas à contacter Viacitis pour une démonstration de notre solution.
Viacitis aide depuis plus de 20 ans les opérateurs de transport et les Autorités Organisatrices de Mobilité à optimiser leurs services de Transport à la demande tout public et PMR.
Nos solutions logicielles vous permettent de mieux prévoir vos emplois du temps conducteurs et véhicules. Vous pourrez également viser la réduction de l’empreinte carbone de votre territoire grâce à notre moteur d’optimisation.
Pour en savoir plus sur Viacitis et sur le Transport à la Demande :